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銷售易史彥澤:移動和社交重塑CRM
2014-07-02 09:28:20 來源:網絡通信中國 作者:【
關鍵詞:銷售易 CRM 移動互聯網
 
移動互聯網正在席卷整個世界。正如媒介批判先知麥克盧漢所言:媒介即訊息。移動互聯網絕非僅僅是互聯網的移動化,而是從另一個緯度重新構建一套話語體系和思維模式。正是在這樣的背景下,一大批依托移動互聯網的創業公司迅速崛起,而曾經在互聯網里叱咤風云的傳統互聯網公司紛紛轉型。

  移動互聯網正在席卷整個世界。正如媒介批判先知麥克盧漢所言:媒介即訊息。移動互聯網絕非僅僅是互聯網的移動化,而是從另一個緯度重新構建一套話語體系和思維模式。正是在這樣的背景下,一大批依托移動互聯網的創業公司迅速崛起,而曾經在互聯網里叱咤風云的傳統互聯網公司紛紛轉型。

  

銷售易創始人、CEO 史彥澤

  在企業級市場,大量資本涌入到以移動為生的創業項目中。據IT桔子的一份報告顯示:2013年國內企業級市場融資案例中,以移動、云、社交為核心的項目占據半壁江山。這其中,主打銷售人員CRM的銷售易就是最為典型的代表。銷售易的這款產品完全基于移動互聯網,為銷售人員提供便利的客戶管理服務。既今年3月發布2.0版本后,該公司近日完成B輪融資,并發布針對互聯網的行業版本。日前,銷售易CEO史彥澤接受了媒體的專訪。
  一個銷售管理老兵的自白:時代變了,CRM卻沒有變
  作為前SAP銷售總監,史彥澤自然也是企業軟件尤其CRM的重度使用者。史彥澤曾公開發布文章稱:PC時代的CRM已死。這是他基于多年軟件行業從業經驗的判斷,史彥澤認為,CRM從早年間的單機版緩慢過度到PC時代,如今以更緩慢的速度向移動化市場轉變,但這個轉型過程,用戶已經漸漸拋棄了這些產品。
  史彥澤講述,銷售易在發展過程中有很多“意外”的發現,比如對于移動CRM需求的預期,大量傳統行業,如食品制造加工等行業,都表達了對移動CRM的強烈需求。史彥澤表示他們分析過其中的原因:時代變了,人也變了。現在職場主力已成90后,大量70、80后逐漸成為企業管理者或者創業者,這些80后對新技術有天然的好感,尤其是移動互聯網近幾年突飛猛進的發展,也促使企業管理者全面擁抱企業級的移動產品,這就給基于移動的企業級產品提供了足夠的想象空間。

  新一代的移動CRM會帶來那些變化?
  史彥澤展現了他對新一代CRM的構想。首先,從流程到人,重建以人為核心的企業管理軟件。CRM系統從單機版到PC聯網,都是圍繞流程來做文章,但事實上,CRM本身就是一種“人”的管理--對公司客戶的管理,傳統CRM的設計邏輯與最終結果之間有著不小的差距。
  從一開始,銷售易就將立足點放在“人”上面。史彥澤表達了他對人在企業管理中的作用:“我們長期以來都低估了社交對于企業的價值。”社交帶給企業的真正價值在于“加速企業從線下搬到線上”,換句話說,正是社交技術讓企業首次能夠將企業的生態系統:員工,客戶,合作伙伴,搬上網絡,并進行業務處理,溝通協作。在銷售易CRM的設計理念里,一切功能設計以方便銷售人員為準,一切以讓銷售人員得到最方便的的功能體驗為終極目標,這與消費互聯網領域的以用戶為中心可謂不謀而合,同時,同外部客戶,合作伙伴的交流互動也是銷售易的獨特能力。
  其次,全面擁抱移動化。如上文所言,移動化絕非互聯網的移動版。企業軟件也面臨這樣的困境,史彥澤表示,市面上有很多標榜移動理念的企業軟件,但實際上,這些不過是移動瀏覽器的適配版,而不是原生應用,在現階段,考慮到網絡穩定性、設備性能,非原生的移動應用在體驗和實用性上價值大打折扣。而銷售易則完全使用移動app的標準去開發,已覆蓋iOS和Android兩大主流移動平臺,PC版只是作為移動平臺的一種補充。
  第三,互聯網化的產品也需要互聯網化的開發。為了保證前端用戶像使用普通互聯網服務那樣使用銷售易的CRM,銷售易在產品開發方面也必須互聯網化。“小步快跑、快速迭代”就成為最重要的原則,史彥澤透露,他們會根據終端用戶和客服人員的反饋,及時制定下一步的改進計劃。目前PC版本每兩周更更新一次,移動版則是每月更新一次。通過不斷的更新優化,確保用戶能用的越來越順手,也讓產品越來越好用。
  BAT巨頭臨近 “我們要跑的更快”
  業界最近一直盛傳騰訊即將推出微信企業版,甚至微信CRM的傳言也已經有一段時間。針對這些傳言,史彥澤表示并不驚訝,他認為這是一種必然的趨勢。騰訊一直覬覦企業級市場,并且由于其海量的用戶規模和長期以來的免費策略,騰訊進入每一個市場都會掀起一陣血雨腥風的大戰。但史彥澤認為,企業級市場不同于消費市場,以微信CRM為例,騰訊極有可能通過平臺讓第三方開發商介入,而非自行開發。因為企業管理軟件的核心是對企業業務流程的理解,這是一個苦活,騰訊應該不會自己去做。
  另外兩家互聯網巨頭百度和阿里,也有著自己的打算。百度董事長李彥宏5月的一個講話里提到:未來五年企業級市場將迎來重大發展機遇,想必做企業用戶生意的百度,也會有自己的布局。 另外,阿里巴巴很早之前就推出阿里軟件業務,但由于種種原因并未取得成功,接下來阿里巴巴是否在阿里云的基礎上卷土重來,還不得人知,但很顯然,BAT這樣的互聯網巨頭在完成消費互聯網的布局后,進軍企業級市場已是大勢所趨。
  史彥澤表示,巨頭的進入實際上也在宣告銷售易所走的這條路是正確的。從目前來看,這些巨頭進入的領域應該不會與銷售易直接競爭,對銷售易來說,“練好內功跑快一點”是最重要的。史彥澤也再次強調:企業級市場用戶需要的能真正解決問題的產品,銷售易從一開始的專業銷售管理的定位,就是要為企業解決銷售管理問題。
  移動互聯網的紅利正在創造新的行業價值。圍繞移動、社交、云、大數據來組織或重構產品的公司會越來越多的成為行業領導者。而在企業級市場,這些公司也將成為未來重塑中國企業IT的重要力量。

      

責任編輯:admin

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