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信普飛科:抗擊疫情,客戶服務不中斷
2020-03-03 15:36:05 來源:網絡通信中國 作者:【
關鍵詞:信普飛科 遠程坐席 居家座席
 
隨著互聯網技術的迅猛發展,企業也尋求更為便捷高效的方式為客戶提供更為優質的服務。對于呼叫中心密集集中座席辦公來說,居家辦公、遠程辦公也在變為現實,即使沒有辦公環境,甚至沒有電腦,依舊可以實現座席辦公,由系統控制進行話務分配。

  隨著互聯網技術的迅猛發展,企業也尋求更為便捷高效的方式為客戶提供更為優質的服務。對于呼叫中心密集集中座席辦公來說,居家辦公、遠程辦公也在變為現實,即使沒有辦公環境,甚至沒有電腦,依舊可以實現座席辦公,由系統控制進行話務分配。

  疫情期間,北京信普飛科科技有限公司(www.simperfect.com)免費為中國地區客戶提供居家座席解決方案服務。疫情無情,人間有愛,信普飛科讓您從容應對。居家座席常見應用如下:

  值班電話

  節假日或特殊時期,客戶聯絡中心無人值守,客戶來電無人接聽?

  應用:電話轉值班電話,只需修改IVR流程即可將電話轉至手機,值班人員無需任何操作。

  遠程座席

  特殊時期,無法集中辦公,客戶聯絡中心人員零散分布在各地,辦公環境不一,如何使用家用電腦也能辦公?

  應用:通過在家用電腦上簡單部署客戶端軟件,即可實現與集中辦公一樣的環境,借助軟電話實現硬話機的撥打功能。

  PSTN座席

  特殊時期,專職座席在家卻沒有辦公環境,如何工作?

  應用:一部手機也可遠程辦公,通過PSTN座席方式登錄系統,參與系統排隊分配,解決非IP系統話務端登錄難題。

  在線座席

  移動互聯網時代,客戶更青睞于在線發起會話請求,獲取服務幫助。

  應用:不論是網頁還是微信公眾號發起的會話,在線座席均可及時回復處理,居家遠程座席也可以處理,有網有電腦就可以正常辦公。

  APP座席

  不在工位,一部手機如何實現PC端應用功能?出差在外,如何監管系統運營狀況?

  應用:同一賬號靈活切換于PC端和APP端,工作模式隨辦公環境靈活變換。電話接聽、消息同步、監控和統計等功能手機端全覆蓋。

  以上應用是近期根據實際項目支持情況的匯總的遠端座席應用。居家辦公環境各異、應用場景各異,但總有一種應急方案、一種應用模式能幫助企業度過服務難關。同樣面對疫情,作為呼叫中心系統供應商的信普飛科已做出快速響應:

  1月25日,成立信普飛科疫情工作群,根據客戶系統實際情況快速響應方案;

  1月26日,給所有客戶發布疫情工作應急預案;

  1月27日,發布居家座席應用解決方案;

  隨后技術支持工程師們便開始了隨呼隨應的遠程技術支持……

  特殊時期,響應國家號召,協助企業共度難關,相信大家齊心協力,疫情很快就會過去,這場沒有硝煙的戰”疫”,我們一定能打贏!

      

責任編輯:admin

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