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復工復產,深圳95598客服人這么拼
2020-03-03 17:05:28 來源:網絡 作者:【
關鍵詞:95598 客服
 
時間眨眼到了二月中旬,誰也不知新冠肺炎疫情何時過去,深圳的街頭巷尾人流漸增的時候,一年365天全年無休的深圳95598熱線,迎來了庚子鼠年的第一波話務高峰。

  時間眨眼到了二月中旬,誰也不知新冠肺炎疫情何時過去,深圳的街頭巷尾人流漸增的時候,一年365天全年無休的深圳95598熱線,迎來了庚子鼠年的第一波話務高峰。深圳95598熱線群策群力,一手抓防疫,一手抓服務保障。
  隨著深圳市政府免除工商企業2月份當月繳交兩部制電費中基本電費政策的落地,市民紛紛致電95598熱線詢問了解情況。2月24日起,深圳95598熱線的呼入量每天近萬,人工接話量日均破4千。

  受疫情管控的影響,熱線尚有部分員工不能返崗,面對突發的話務排隊,中國電信95598運營團隊各線條人員雷霆響應,前后端齊心協力做好服務保障。

   業務線的同事連夜吃透文件,優化口徑,通過視頻會議的形式,做好文件內容的宣貫培訓,并及時跟進減免基本電費的熱點問題。

  話務線的同事馬上安排錄制分流話務的IVR,緩解話務排隊情況。第一應急梯隊的培訓師,班長、質檢紛紛放下手頭的工作,加入接線的隊伍。自21號開始,熱線累計增加69人次應急,應急時長100余小時,客服代表的工作時長也由原來每天6.5小時,延長至每天8小時。

  防疫進入到關勁期,中國電信95598運營團隊疫情防控毫不懈怡。認真落實日常防疫舉措,為員工配好防目鏡,一次性手套,讓員工在通勤途中全面做好保護。

  中國電信95598運營團隊還為員工準備了提高免疫力的桂枝湯,為員工煲好放在休息區,讓有需要的員工隨時飲用,給員工最貼心的愛護。

  政府后續即將推出一系列針對中小企業普惠的政策,熱線將提前進入繁忙狀態,疫情管控的特殊時期,中國電信95598運營團隊相信辦法總比問題多,熱線全體成員眾志成城,一定能平穩渡過難關。

      

責任編輯:admin

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